En nuestra tienda trabajamos con dedicación para ofrecer productos de calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente nuestra política:
Los cambios aplican únicamente por productos con defecto de fabricación o daño comprobable.
El cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
En caso de proceder el cambio, se podrá reemplazar por el mismo producto o uno de valor equivalente.
Productos personalizados.
Productos que hayan sido utilizados.
Daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
Errores en el pedido cuando la información fue proporcionada incorrectamente por el cliente.
Las devoluciones solo aplican en caso de defectos confirmados.
Una vez autorizado el proceso, el cliente deberá enviar el producto de regreso.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido de nuestra parte.
El reembolso, en caso de aplicar, se realizará por el mismo medio de pago dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Nuestros productos artesanales (velas y piezas de yeso) son delicados. Empacamos cuidadosamente cada pedido; sin embargo, si el paquete presenta daño visible al momento de la entrega, recomendamos reportarlo inmediatamente con la paquetería y notificarnos.
